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El comercio exterior evoluciona muy bien en operaciones y tecnología, pero es curioso cómo las empresas con más de un centenar de empleados y décadas de existencia todavía no se preocupan por tener presencia digital.
No tienen sitio web (o esto está desactualizado), red social, Google Maps no sabe dónde están y el correo electrónico sigue siendo los gratuitos, tipo @gmail (cuando no están @bol, @zipmail, hay demasiado!) ...
Así que, si todavía te resistes al potencial de internet, repensa y pruébalo. Para ello, les explicaré lo que es presencia digital, las razones para tenerla (no sólo en comercio exterior) y dejaré claro que eso no existe para reemplazar a su equipo de ventas.
¿Qué es la presencia digital?
Antes de entrar en ella, es importante que entiendas lo que es la Presencia Digital, ya que se divide en dos categorías.
Presencia Digital significa estar en Internet y comienza en los conceptos básicos de Presencia Digital Pasiva, que es cuando estás presente con un sitio web, en redes sociales o con una cuenta comercial de WhatsApp.
Al igual que un escaparate, usted está allí en oferta, a la vista para aquellos que buscan por usted.
Con la presencia digital pasiva estructurada es posible empezar a tener Presencia Digital Activa, que, de una manera sencilla, se refiere a las actitudes que tomes para atraer a la gente en Internet a mirar tu escaparate, para que conozcan tu empresa, lo que vendes, cuál es tu propósito, posicionamiento...
Las razones para tener presencia digital en el comercio exterior.
No necesito presentar estadísticas, quién está en la industria sabe cuántas empresas exportadoras, importadoras y proveedores de servicios en comercio exterior descuidan tener un mínimo de presencia digital.
Creen que esto es:
tonto;
costoso; y que
que no es necesario, porque tienen un sector de ventas.
Y por esta razón es que las razones por las que enumeré a continuación abordarán sólo la presencia digital pasiva, porque ni siquiera vale la pena pensar en Activa si no estás en ninguna parte de la World Wide Web (la red mundial de computadoras) que se encuentra... sería como anunciar su empresa en una cartelera sin informar a la dirección o teléfono para ponerse en contacto.
Vas a tener más tiempo.
Piensa en todas las veces que te han interrumpido porque alguien te llamó para preguntar:
su correo electrónico para presupuesto, envío de CV, envío de propuesta ...;
su dirección;
el horario de apertura de su empresa;
valores de productos o servicios; y
si también haces X, Y o Z.
Todo esto y más podrían ser informados en su sitio web y / o sus redes sociales.
Por supuesto, siempre están los " testarudos" que prefieren molestar a los demás que tratar de averiguar por sí solos primero, pero la mayoría tratará de obtener esa información en Internet antes de llamarte.
"Oh, pero estas interrupciones son rápidas, no hay problema y es bueno relacionarse con los clientes..."
¡Apenas una llamada preguntando el correo electrónico tomará menos de 30 segundos, especialmente si su dirección necesita ser deletreada y aún peor si necesita deletrearlo para otra persona en otro país!
Y no son sólo los 30 segundos multiplicados por los tiempos miles de veces que esto sucede.
Es una interrupción que arruina tu enfoque porque, además de tener que concentrarte de nuevo, existe el riesgo de postergar en café, WhatsApp y redes sociales. ¡Por lo tanto, tal interrupción puede consumir fácilmente 10 minutos de su día para cada vez que sucede!
El Comercio Exterior ya es campeón de las interrupciones a lo largo del día por sí mismo con tanto imprevisto que ocurre, cualquier reducción en esto contribuirá a su productividad.
Credibilidad con nuevos clientes.
No encaja en este artículo todo lo que le da credibilidad: calidad del producto / servicio, profesionalidad, ética, servicio al cliente ...
¡Hay muchas virtudes que construyen tu credibilidad! Hoy en día la Presencia Digital es una de ellas y no es prudente ignorarla porque, cuanto mayor sea su credibilidad, mayor será su conversión de negocio.
Piense conmigo, un cliente suyo habló bien de su empresa con un amigo, esta persona escribió su nombre y número de teléfono, pero antes de llamar decidió prepararse investigándolo en Internet, comenzando con su sitio:
va a Google, el sitio no existe;
LinkedIn: nada;
Instagram, Facebook...Fotolog?! No hay nada.
Ahora imagine que su cliente también le pasó a esa persona el contacto de un competidor suyo que, a diferencia de usted, tiene presencia digital.
¿A quién crees que él llamará primero?
Sus clientes actuales lo conocerán mejor.
Por mucho que usted y su equipo sean una máquina de ventas, en algún momento se habrá olvidado de presentar un nuevo producto o solución o, peor aún, no se presentará porque el cliente no estaba calificado como interesado en él ... y así es como pierdes una oportunidad de negocio viable.
Sin embargo, esto eventualmente puede corregirse cuando este cliente accede a su sitio web o redes sociales.
Es CUANDO: todo el mundo accede al sitio web de alguien con quien se relaciona, ya sea para buscar en la dirección o por mera curiosidad.
Y cuando accede a estos canales es muy difícil para él salir tan pronto como encuentra la información que estaba buscando, siempre hay ese paseo por los otros campos como:
Artículos;
Qué hay de nuevo;
Quiénes somos; y
Nuestros productos/servicios.
Y conocerte mejor no se limita a las ventas que haces, los seres humanos quieren conocer a las personas involucradas, las noticias y los logros, todo esto es importante para humanizar tu negocio, para poner una o más caras en tu marca.
Humanizar la marca también colabora en la fidelización de clientes. 😉
Ser encontrado (en Brasil Y en todo el mundo).
¿Sabes la frase ¿"El que busca, encuentra”? Así que sólo funciona en presencia digital si existes en las internets de la vida...
Y teniendo en cuenta que sólo en Google se realizan alrededor de 3,5 millones de búsquedas por día, ciertamente hay personas en este entorno que buscan lo que vendes.
Y, si ya exportas o importas, tu sitio web (que necesita tener una versión en un idioma extranjerocomo mínimo) te permitirá atraer nuevos negocios más allá de nuestras fronteras, sin mencionar que es posible anunciar tu empresa en el país y a las personas adecuadas, gastando mucho menos que una cartelera (asunto para otros artículos).
Será el primer paso para empezar su Marketing Digital.
Una vez consolidada su Presencia Digital Pasiva, será cuestión de tiempo para sentir los resultados positivos y estar listo para iniciar la parte Activa, a través del Marketing Digital.
Su sitio web y redes sociales son seres vivos que tendrán que ser alimentados con contenido para que crezcan y obtengan más alcance y así atraer a más clientes potenciales.
¿O crees que estás leyendo este texto por casualidad?
Es más fácil vender cuando tienes presencia digital.
Presencia Digital, así como el propio Marketing, no reemplazará su trabajo de ventas, por el contrario, hará que sus ventas sean más eficientes, además de aumentar su conversión.
Pues todas las razones presentadas colaborarán en las ventas, ya sea con credibilidad, o porque los clientes potenciales han oído hablar de usted y sus productos o porque ustedes finalmente tendrá más tiempo para relacionarse con sus clientes (porque la gente dejó de llamarle pidiendo su correo electrónico).
Entonces, ¿SC Vitola ofrece servicios de Marketing Digital?
No exactamente. Pero necesitamos que los EXPORTADORES estén activos en el mundo digital para que puedan ganarse la confianza de un mayor número de importadores y que los importadores estén presentes también en la red, para que puedan ganarse la confianza de un mayor número de clientes y por qué no, de sus propios proveedores. Es un ciclo virtuoso. ¡El ciclo virtuoso de internet!
¿Y tú, estimada (o) cliente y amiga (o)?
¿Siente los efectos positivos de la Presencia Digital en el Comercio Exterior? ¿Están presentes sus clientes y proveedores de servicios? ¿Qué te queda para que tú u otros mejoren?
SC Vitola ayuda a las empresas exportadoras a expandir sus negocios internacionales. Conozca nuestro trabajo.